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| 沟通 发展 |
| 中承集团召开管理层会议总经理王海东在会上做重要讲话
新的一年，孕育着新的希望，崭新的2013年，意味着我们中承集团正迈着坚实的步伐走向一个新的开始。
2013年3月7日，在中承集团领导班子、部门经理和项目经理会议上，集团公司总经理王海东做“沟通、发展”重要讲话。他讲：企业发展沟通是关键，沟通伴随着企业管理过程的管理行为，没有有效的沟通，就不可能有效的管理，管理沟通是企业运行效率高低的一个重要因素，70%的企业出现这样那样的问题都是由于沟通不畅产生的。因此，我们要学会沟通。
一、沟通需要诀窍，那就是：1、微笑。和客户打交道时，首先要微笑，体现出你的真诚和善良，以便打开彼此的心扉。2、点头。出于礼貌，对他人的尊重。3、倾听。倾听是沟通的必要部分，以求达到一致和感情的通畅，获得更多对方的信息，同时了解对方的意思。4、回应。积极回应对方提出的问题，尊重他人的人格，以期达到自己想要的效果。
二、沟通的环境、氛围、情绪。需要和他人沟通时，要因时、因事、因地，掌握好沟通的环境、氛围和沟通对象的情绪，达到预期的效果。
三、沟通的最高境界。1、一切问题都不是问题。2、就按你说的办。听取别人的意见和建议，给予肯定，最后达到预期的效果。
会上，王总还提出：企业的天是什么？他说：企业的天就是客户。围绕着客户这个话题，王总讲到了 “三拜”。即：一拜，拜天。客户就是企业的天，是衣食父母。我们要尊重客户，让客户感受到自身存在的价值；二拜，拜祖宗。企业的祖宗就是我们的老员工，要常怀一颗感恩的心，真诚对待公司的老员工，力所能及的帮助他们。三拜，拜师。“三人行，必有我师”，尺有所长，寸有所短，常怀好学之心，不断的完善自己，提高自己。
听后王总的讲话，与会人员都深切的感受到沟通的重要性，只要学会彼此间真诚的沟通，一切问题都不是问题。通过我们广大员工彼此真诚的沟通，同舟共济，同甘共苦，相信我们中承集团未来的发展势头会一片大好。 | | | 来源：张立明 时间：2013/3/28 15:35:10 |  |
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